Misfiring marketing


Je fais comme presque toutes les anglaises de moins de 92 ans et demi, je ne mets les pieds chez Marks and Spencer que pour les sandwiches. J’ai fait la gaffe une fois, il y a 19 ans de me perdre dans leur rayon lingerie, et j’ai pris peur, entre les ceintures de chasteté et les montgolfières à armature en béton armé (je précise que je suis extrêmement potelée, pour ne pas dire plus, mais ce n’est pas une raison pour mettre un chapiteau beigeasse avec deux trous sur les côtés en guise de petite culotte). Je ne parle même pas des vêtements. Il paraît qu’ils s’améliorent, c’est possible, je n’ai pas l’intention de dépasser les rayons biscuits chez M&S. Mais il se trouve que Marichéri  y commande régulièrement des chemises. Il est comme ça, il aime bien que les manches lui arrivent jusqu’aux poignets, pas juste aux coudes. Quand on fait 6 m08, ce n’est pas toujours facile de s’habiller. Donc, Marichéri, qui préfère attraper la peste bubonique que faire du shopping en live, mais a tendance à s’accrocher dans les poignées de portes  commande souvent en ligne, tant et si bien que M&S, flatté,  lui a envoyé un  joli courrier qui brille. Voilà qu’il est client « Sparks » maintenant. Je rassure de suite les âmes sensibles, ce n’est pas contagieux.

  
Il s’est fait bêtement surprendre, il a ouvert le courrier. Il a cru à un système de points pour gagner des cadeaux ou des réductions. Ahahah, M&S applique visiblement la même stratégie à leur design de petites culottes qu’à celui de leur campagne marketing. Il paraît qu’ils ont concocté un programme « tailored made » juste pour lui, si c’est pas gentil. C’est l’argument publicitaire majeur de la carte M&S, on en parle dans toute la presse…on aime bien parler de M&S, cette institution anglaise qui fait hurler de rire les journalistes économiques depuis trente ans avec une gestion très originale (qui a semble-t-il inspiré l’équipe de France de rugby). C’est vrai que c’est admirable, comme programme, si on devait dresser la liste de tout ce qui n’a aucune chance d’intéresser Marichéri, on arriverait exactement à ça. Il faut le faire. 

Si il collecte assez de points, il aura le privilège d’assister à des défilés de mode. J’en ris encore. Il a d’ailleurs exprimer sa joie, sans modération par un retentissant : what the f*ck ? (Il ne parle pas directement avec des petites étoiles, mais sa maman me lit). Mais attention, chez M&S, ils soignent leurs clients Sparks, on ne parle pas de n’importe quel défilé de mode, mais d’ un défilé M&S uniquement. Réponse de l’heureux élu  (Marichéri) :what the f*cking f*ck? (Bon en même temps, je ne suis pas sûre que sa maman se fasse des illusions sur  son vocabulaire…mais c’est joli aussi, les petites étoiles) . C’est vrai, allez voir défiler des rideaux à pompons, c’est certainement une aspiration pour des tas de gens. Sinon, Marichéri aime bien le rock alternatif serbo Croate. C’est un autre genre de passe-temps. 

Je vous rassure, M&S a tout prévu. Ce sont des petits malins, avec une base de données clients bien gérée, ils  se doutent  bien, au département marketing que quelqu’un qui  ne leur achète que des chemise blanches taille pilier de rugby  doit avoir d’autres centres d intérêt que la mode pour mamies anglaises. Si. Marichéri  a donc aussi droit, le petit veinard a des cours de cuisine, attention, hein, avec dégustations après. Franchement, qui a pondu ce programme de fidélité ? Non, parce que s’ils proposent effectivement  ça uniquement à des gens comme Marichéri, et après les forcent à manger ce qu’ils ont cuisiné, ils vont éliminer complètement leur clientèle. Par empoisonnement. La seule chose comestible que Maricheri  ait réussi à cuisiner en 19 ans, c’est une paella. Certes, c’est le chien du voisin qui l’a mangé, mais il n’en est pas mort (alors qu’il était extrêmement bruyant…le chien pas le voisin. Enfin, si, aussi le voisin, mais il n’est pas allé fouiller dans la poubelle pour manger la paella, lui). Ce n’est pas que Marichéri n’aime pas cuisiner, c’est  surtout que les enfants et moi aimons bien manger des trucs digérables. Bref, les cours  de cuisine ne lui ont inspiré qu’un WTF  résigné.

Heureusement, chez M&S , ils l’ont vu venir, vu ce qu’il achète ( des chemises blanches tailles draps  de lit ) ça doit être un homme, donc  il doit aimer le vin…si il arrive à collecter 273940218344210 points, soit l’équivalent d’une nouvelle chemise blanche taille Tour Eiffel quotidiennement pendant 25 ans, il aura droit à une visite guidée d’un vignoble. Toujours avec dégustation bien sûr, ne soyons pas mesquin. Alors là, soyons honnêtes j’ai jeté un œil sur sa jolie lettre pailletée. Dans un couple, c’est important  de s’intéresser aux  courriers publicitaires  que reçoit son conjoint, ça lui fait plaisir. De toute façon, Marichéri ne boit pas (il n’y a pas à dire, ils sont doués, chez M&S). Mais en même temps, des vignobles en Angleterre…on en a  deux dans le coin (sur l’île de Mersea et à Deadham) et leur production aurait été  parfaite pour  accompagner  la paella de Maricheri. Mon beau-frère, qui est caviste (mais je n’ai pas fait exprès, c’est entièrement la faute de ma soeur) et à qui j’ai fait goûté la chose pour lui faire un blague par pure gentillesse, en parle toujours avec frayeur…c’est encore raté pour M&S.

Alors voilà. Avec le dernier argument massue de M&S (une session de styling…j’ai failli en pleurer de rire devant sa tête ahurie),  Marichéri a été convaincu. Il est direct aller voir sur internet pour trouver d’autres marques qui feraient  des chemises à sa taille. 

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22 Responses to Misfiring marketing

  1. Avatar de The Postman The Postman dit :

    Il n’est pas obligé de collecter les points, si?
    N’empêche, je trouve qu’ils sont forts dans le profiling des clients, chez M&S… Si ils survivent depuis si longtemps, c’est principalement grâce à des clients comme Maricheri, je suis sûr (le reste de ce qu’ils vendent en magasin, c’est juste pour la déco ;-))

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    • Avatar de pomdepin pomdepin dit :

      C’est d’autant plus drôle qu’ils insistent bien sur le côté « tailored made »! Depuis longtemps’ c’est la partie nourriture qui fait des profits et qui les maintient. Ils changent régulièrement de direction, mais rien n’y fait.

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  2. Avatar de AnneFromReading AnneFromReading dit :

    Oh ben mon mari à moi aussi il achète toutes ses chemises chez eux parce qu’elles sont faciles à repasser, et il n’a pas encore eu droit à ce super courrier ! Je suis déçue là 😉

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  3. Avatar de carrie4myself carrie4myself dit :

    Ahhh M&S, toute une institution! Mais j’aime bien. Ils ont progresse ces dernières années niveau mode, si, si c’est vrai!
    J’ai achete de chouettes collants chez eux, des sous vêtements qui tiennent la route, des copines ont trouve des pantacourts a leur taille (car elles sont petites et dodues). Des copains comme MariCheri avec leur 6m, aiment leur chemise, blanche, ou bleue a leur taille.
    Apres la pub….plufff j’y pense et puis j’oublie!

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  4. La mode M&S… tout un poème ! (ceci dit à une époque, j’y trouvais des escarpins assez classiques en plastique mais qui rendaient visuellement comme un cuir… et très confortables ! En plus, en cas de pluie ou de neige, j’avais les pieds secs et je craignais pas de les abîmer !)
    en vrai, j’y allais pour 2 choses : le rayon alimentaire (pour les produits anglais que je ne trouvais nulle part ailleurs… sauf à Inno avant que ça ne soit racheté par Monoprix) et les cartes de vœux !

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  5. Avatar de Alphonsine Alphonsine dit :

    Mon mari et au moins un de mes fils doivent acheter leurs chemises chez M&S, sinon on peut croire qu’ils ont grandi trop vite (ce n’est pas faux, mais un peu dépassé pour mon mari du moins). Bref, si tu veux, je peux commander à ton nom pour que Marichéri puisse avancer plus vite dans la collecte de ses points.
    Si Annefromreading et d’autres de tes lectrices me suivent, Marichéri pourra bientôt tout s’offrir ! C’est ça l’entraide de la blogosphère. Il ne regrettera plus de t’avoir ouvert un blog, puis deux. Fais un appel, tu verras, les points vont affluer !

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  6. Avatar de petiteyaye petiteyaye dit :

    Mon marichéri à moi porte très bien le costume (ne pas mesurer 6m08 ça doit aider !), il se permet d’acheter des costumes qui coûtent 3 cacahuètes et qui n’iraient à personne mais qu’il porte comme un costume ultra chic et dernier cri. Avec tout l’aplomb du monde quand ses collègues envieux lui demandent s’il prend ses costumes aux galeries Lafayette (visiblement un must pour le VIP Sénégalais lambda), il répond oui et il n’a qu’à retourner le dos de sa cravate pour le prouver !!! (je lui ai offerte 5 cravates galerie Lafayette pour Noël, des fin de séries, et en périodes de solde, hihi !) Bref… il entretient si bien le mythe, peut-être qu’il pourrait lancer une mode M&S ici ?!?

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  7. Avatar de zenopia fedora dit :

    Visite d’un vignoble avec dégustation, je me suis tout de suite dit « en UK ???? »… note, on produit du vin en Belgique… même un truc pétillant très bon qui s’appelle le Rufus ^^ Bon, je n’y connais rien mais c’est bon ^^

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    • Avatar de pomdepin pomdepin dit :

      Le problème c’est que je suis née à Bordeaux, petite, je passais toutes les vacances scolaires chez mes grands parents, à St Emilion…alors, bon, question vin, je suis un petit peu exigeante!

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  8. Avatar de lucie lucie dit :

    Mince j’ai balance le dernier courrier M&S de mon copain l’autre jour et sans l’ouvrir (c’est toujours de la pub de toute facon!), j’ai manque une occasion de bien rigoler apparemment!

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  9. Avatar de annabruxl annabruxl dit :

    Quand M&S a ouvert à Bruxelles il y a quelques mois, il fallait faire la queue pour rentrer. C’était L’événement…surtout pour les Anglais. Moi, j’y vais pour la nourriture « exotique ». Pour le moment, j’ai seulement eu droit à un sac isotherme gratuit 😉

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